在2019新冠病毒肆虐全世界, 尤其是长时间的封锁已经马来西亚的经济陷入前所未有的囧境,过不到这坎的商家皆纷纷倒闭。马来西亚前企业发展与合作社部部长拿督斯里旺朱乃迪曾表示,根据大马公司委员会的报告,大马国内有约10万家中小型企业在行管令落实期间确认永久性停业,也不排除未来会有5万家中小或微型企业倒闭。
相反的,有些人在逆境之下绝处逢生,就如新加波歌台天王王雷凭着自己的一个不经意的念头,一场卖鱼的直播就塑造了”卖鱼哥”形象而一炮而红,红遍马新甚至是台湾与大陆,这也印证了“穷则变,变则通,通则久”这句话。
槟城达亨摩托有限公司经理倪尊杰表示,持续性的封锁让各各行业都陷入了一定程度的困境,但他相信只要愿意改变运作模式,必定能够在逆境中走出一条不一样的成果。
自政府实行全面封锁之后,倪尊杰表示,许多顾客无法亲临门店选择其心仪的摩托车,因此他开通了线上购物平台如Mudah, Shopee以及Lazada以上架摩托车。此外,公司也不时在达亨摩托的面子书专业举办促销活动,以各种优惠吸引民众前来光顾。
"在疫情前,他们大伙可以约朋友一起看摩托车,有些就会跟车队一起过来参观,但在适应新常态后,他们都会先向我们预约,才会过来维修。"
在转换成线上之后,倪尊杰说,其面子书专页面涌入了许多顾客,他们纷纷透过线上平台询问详情或订购摩托车。倪尊杰说,这无疑增加了同行内的竞争,毕竟大家都只能往线上招揽生意。
此外,他也说道,不只是公司的营运模式有很大的改变,一些内较上年纪的员工也都必须适应新科技的时代,以应付及面对来自线上"看不见"的顾客。
"尤其是来自销售部门的老员工,他们长期适应了与顾客面对面交谈。所以在疫情底下,他们必须学会新的一套模式,如心里战术或销售技巧等。"
无论如何,倪尊杰指出,其公司仍会较注重那些直上门店的顾客,因为他们购买的意愿较高,所以必须全心全意为他们提供最好的服务。
"就好像我们去手机店,我们肯定是会有这方面的需求才会上门购买,肯定不会无端端就上门。"
除了售买摩托车,达亨摩托也提供一条龙的服务,从保险代理、零件售卖与维修服务,都可以在达亨摩托完成。
较特别的是,自转型到线上后,达亨摩托有为来自其他州属或来自较远的顾客提供摩托运输服务,最远甚至到达南马的柔佛州。
"以前很多都是来自周边地区的顾客,图的是方便维修以及联络。但现在转到线上后,人们比较在意的是价格高低以及维修服务,来自全国各地的顾客都会找上门购买,所以我们会安排摩托邮局服务寄到顾客所在地区。"
倪尊杰感慨说,这场突如其来的疫情已经改变了全世界人民的生活,大家都必须除了要适应新常态,还必须与时并进,学习各种新科技,才能应付现今的社会常态。
峇六拜贴纸印刷商CS Sticker Store东主叶治巡则表示,全面封锁导致许多商家面对冏境,有些撑不下去的商家也只能无奈关闭。
"我去到乔治市市区的时侯,发现周边很多的商店都已经倒闭,多数的商家在这段时间都基本选择结业或是暂时休业。"
他也说道,CS Sticker Store的主要顾客群体为巫裔同胞,多数都是以定制汽车与摩托车车牌、印刷各种订制的摩托车贴纸以及汽车广告贴纸为主。
叶治巡表示,他们在行动管制令前不活跃于社交媒体,但在无法进行实体的工作后,他们便使用社交媒体为其生意进行推广,以及展示其商业下大各种产品。
"在我们的社交媒体变得活跃后,许多人都向我们询问有关订制贴纸的价格,我们都能明显地看到顾客有渐渐回归的迹象。"
在接获顾客的订单后,叶治巡与员工都会依据顾客要求的设计图印刷出贴纸,再以邮寄的方式送到顾客的住址。
他也说到,他们于去年行动管制令前引进了1架印刷机以及1架镭射切割机,惟在3月尾时候遇上了全国大封锁, 该2架机器都无法如期使用。在6月的逐渐放宽领域后,该2架机器已经进入运作,更是让他们的工作事半功倍,更是能够生产各类车牌以及有能力成为批发商。